2020年 06月 02日

JATA ツアーオペレーター品質認証制度 TOUR QUALITY JAPAN

DAL 1/4/2020 JAPANISSIMO RIENTRA IN TOUR QUALITY JAPAN

Dal 1 aprile 2020, JAPANISSIMO Co., Ltd. ha ottenuto la registrazione come membro certificato di Tour Quality Japan! Il sistema di certificazione di Tour Quality Japan è progettato per migliorare la qualità dei viaggi in Giappone, garantendo la qualità dell’operatore commerciale (tour operator) e per garantire che i turisti che visitano il Giappone, possano godere di viaggi sicuri, protetti e di alta qualità. È un sistema di certificazione di qualità raccomandato dal governo giapponese. Attraverso l’autoregolamentazione del settore dei tour operator, e considerando come basi operazioni quali l’organizzazione del viaggio e la gestione degli itinerari, il “rispetto delle leggi e dei regolamenti”, il “controllo di qualità / livello di servizio” e il “CSR” dell’operatore rappresentano i 3 standard su cui vengono valutati i tour operator.

Conformità dell’azienda:

  1. Fornire previamente informazioni sulla propria azienda
  2. Conformità legale
  3. Informazioni sugli impiegati a contratto
  4. Gestione delle informazioni personali

Gestione della qualità / Livello dei servizi:

5.Gestione della sicurezza come misura preventive

  1. Prontezza di supporto in situazioni di emergenza durante il viaggio
  2. Garanzia di comfort e support da parte del personale
  3. Fornire informazioni sui prodotti e informazioni ai clienti (o agenti all’estero)
  4. Rispetto della volontà del cliente (o agente all’estero)
  5. Supporto in lingue straniere
  6. Sondaggi ai clienti e miglioramento dei servizi

CSR(Responsabilità sociale delle imprese, ambiente e contributo sociale)12. Promuovere la comprensione di diverse religioni, etnie, culture, ecc.

  1. Rispetto dell’ambiente
  2. Attività di contributo sociale

 

2020年4月1日から株式会社JAPANISSIMO が

ツアーオペレーター品質認証制度の会員として登録が認めらました!

ツアーオペレーター品質認証制度とは、事業者(ツアーオペレーター)の品質を保証することにより、訪日旅行の品質向上と、訪日旅行者が安全、安心で良質な旅行を楽しんで頂くことを目的として作られ国からも推奨された品質認証制度です。
ツアーオペレーター業界の自主規制を通じて、旅行手配、旅程管理等の業務はもとより、事業者自身の「企業の法令遵守」、「品質管理・サービス水準」、「CSR」の3つの側面から評価し、所定の基準を満たした優れた事業者を認証しようとするものです

「企業の法令順守」

1. 自社に関する事前の情報提供
2. 法令遵守
3. 契約業者の選定について
4. 個人情報管理

「品質管理・サービス水準」

5. 予防措置としての安全管理
6. ツアー催行中の緊急時対応
7. 快適性の確保、スタッフの対応
8. 顧客(又は海外エージェント)に対する商品案内や情報提供
9. 顧客(又は海外エージェント)の意思の尊重
10. 外国語対応
11. 顧客調査とサービス内容の改善

「CSR(企業の社会的責任・環境・社会貢献)」

12. 多様な宗教・民族・文化等への理解促進
13. 環境配慮
14. 社会貢献活動

詳しくはこちらから ⇩

http://tour-quality.jp/index.html